東方日報社論｜一圖豈能窺全貌　上樓再影費周章｜全文

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大埔宏福苑的世紀大火，除了奪去百多條寶貴的人命，更折射出政府政策的許多漏洞和官僚陋習。痛定思痛，確實有不少值得跟進及改善空間。這場五級大火已逾4個月，離家的災民苦盼，終於本月20日起獲准分批上樓執拾。

當初高官指每戶限制4人上樓，時間只有3小時，並謂「4個人上去3個鐘共有12個鐘執嘢」，言論一出，社會輿論譁然，直言匪夷所思，完全沒有同理心。有居民指出，居民返回自己的家，莫說要收拾物品離開，「就算燒爛晒，企喺度望住間爛屋，企12日都唔夠！」居民痛心家園盡毀，有些更喪失至親，那種悲痛難以言喻，高官若然能站在居民的角度看問題，當不會說出「3個鐘變12個鐘夠執嘢」的涼薄推斷！

本報早前報道，有居民僅獲社署「一戶一社工」提供一張單位局部照片，社署其後稱可按實際情況提供更多照片。然而，本報再接獲多名宏泰閣居民反映，指在報道刊出後社工才來電確認只有一張相片，惟業主可口頭授權後，再安排工作人員上樓「補拍」。居民不解，何以社署將事件複雜化，亦要工作人員再度爬樓梯上去拍照？另有居民稱，因只有一張相片，故目前並不了解屋內情況，對上樓的準備感迷惘。

政府回覆本報指，基於住戶對私隱的關注，所有相片都在單位外拍攝，已接獲約130戶反映要求補拍。惟居民反駁指單位在加鋼架，甚至人員進內審視損毀狀況時並無諮詢居民意見，批評當局的說法是為失誤找藉口。居於宏泰閣的黃太表示，在本報日前揭露社署僅提供一張由大門直影、被單位號碼牌遮住房間的相片後，社工隨即致電她，稱社署問是否想要更多相片，稱可以提供。黃太問「係咪即係有多啲相，但之前唔提供？」她引述社工指也不清楚實況，「有可能係之前冇交出嚟，亦都有可能係上去補拍。」黃太無奈續指，社工其後證實社署確實只得一張其單位的相片，若需額外相片，需要業主口頭授權工作人員上樓再拍攝。她稱已直接要求拍攝兩個房間及廚房的相片，亦批評社署當初只提供一張相片，原因令人費解，指出如今又要補拍，甚至需要授權，程序迂迴。然而，一輪「程序」後，黃太指至今仍未收到更多照片。

政府發言人回覆本報查詢時解釋，基於住戶對私隱的關注，政府初步提供的照片是在不進入單位的情況下拍攝。然而，如居民欲索取更多單位相片，他們可向「一戶一社工」反映。政府會在獲得住戶同意後進入單位內拍攝照片，協助他們更了解單位情況。目前政府已接獲超過130宗有關索取照片的個案，並已按上述安排作出處理。

黃太對當局的說法感氣結，「佢喺聽證會公開低層住戶啲單位相，佢有冇問過業主授權？」她指社工亦透露其單位被圍封及加固，工人進屋前也沒有諮詢過居民，遑論獲業主授權，而她和家人也相信，人員早前進屋評估損毀情況時，應有拍攝不同照片作證明及審核，「根本就係居民投訴，造成回響，有壓力先搵藉口！」另一名宏泰閣居民馮小姐表示，其單位屬於「有燒」類別，因此獲發一個信封。社工其後按信封內的文件，讀出屋內情況，馮小姐感到迷惘，因為只憑社工讀信的聲音「唔知點預備」。

從以上可以看到，政府只提供一張相片給居民參考，居民根本難以窺全豹，一早應該在單位內每個角落多拍幾張，令居民得以評估燒毀單位的幅度，才能有心理準備如何收拾，甚至根本「無得收拾」！高官昨日稱，目前有約380戶居民表示，希望之後能再次上樓執拾。高官稱當局十分理解他們的訴求，會盡快總結首次上樓經驗再作安排，讓他們能夠返回單位多取一些物品；更相信居民在上樓觀察住所環境後，或會改變再次上樓的主意，再上樓的人數或會有所改變，歡迎居民再向「一戶一社工」表達意見。

高官今趟說話，便較人性化了，「民有所呼，我有所應」，多站在居民的角度看問題，安排居民上樓收拾，事前的準備工夫做得周延些，自不會疏漏百出，社工也可以更貼地為民服務而不至於過分勞累！