消委會去年全年接獲3.8萬宗投訴 網購投訴按年升一成二佔整體半數
發佈日期: 2026-02-23 22:16
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消委會去年全年，接獲3.8萬宗投訴，結束連續3年的升勢。其中有關網購投訴，按年升一成二，涉及公眾表演投訴就按年多兩倍。
消委會公布去年接獲整體投訴數字，回落至38,187宗，較前一年的逾4萬宗，減少百分之6。
去年接獲最多投訴的首20個商戶中，大部分均有提供網購服務。
全年整體的網購投訴，共有18,913宗，按年上升一成二，佔整體投訴的一半，涉及總金額大幅上升，至近9,300萬元。
網購投訴，以「食肆及娛樂」佔最多，按年上成兩成九，其次是「旅遊事務」。
跨境消費投訴亦增加，去年香港消費者，針對內地商戶的兩類投訴，亦分別上升超過四成。
去年各區舉辦多場盛事，加上啟德體育園開幕，吸引各類表演及體育活動來港舉辦。消委會指部分活動主辦商及票務平台，或許因經驗不足，與不同場地磨合需時等，引起活動安排與宣傳不符，座位視線受阻，門票資料出錯等問題。
去年涉及公眾表演類別的投訴，接近一千九百宗，較前年大幅上升百分之202，涉及總金額約446萬元。
其中涉及熱氣球節取消升空體驗的投訴，屬「其他」類別，共有350宗，主要涉及銷售手法問題。
另外，一隊國際知名樂隊演唱會，因座位視線、門票印錯等問題，亦引起391宗投訴。消委會指，今年會重點加強與各售票平台溝通，商討改善方法。
