金管局與銀行公會推長者友善服務 包括考慮其人口密度決定實體分行分布
發佈日期: 2026-01-21 19:00
港澳
金管局與銀行公會推出指引，提出53項措施，推動業界落實長者友善銀行服務，包括銀行決定實體分行分布時，應該考慮長者人口密度等。
本港長者人口比例逐漸上升，不過銀行分行越來越少，服務越趨電子化，困擾不少長者。
劉女士說︰「(網頁界面)簡單些，令長者不要那麼辛苦，有時有些東西看不到，眼矇矇，字體這麼小。」
林女士表示︰「我最討厭在這裡(銀行)排隊，我的腳不能站得太久，腳會震。」
李女士稱︰「若銀行可給予支援，或有年輕職員輔助，幫助長者用先進的應用程式或自助服務，我想都幫到長者。」
金管局和銀行公會宣布《長者友善銀行服務指引》，列出八項主要原則，以及53項具體建議措施。
其中，銀行在決定實體銀行設施分布時，應該評估長者密集地區的需求和影響，盡力維持或者加強實體銀行設施。亦都要顧及基本服務便利性的原則，自動櫃員機顯示較大的字體，提供不設開戶金額和最低結餘要求的基本帳戶，豁免長者櫃位、帳戶、月結單和存摺等費用。
長者友善服務環境方面，銀行要在分行大堂增設座位輪候，加強電話預約或遙距取票服務，另外還要提醒懷疑受騙的長者，以及銷售年金保險產品時要錄音，加強對長者的保障。
銀行公會主席孫煜指︰「這次推出的兩份指引，涵蓋了多項措施，相信能進一步加強，對有需要人士的服務指引和資源，銀行業界會繼續因應社會及科技發展，實時優化相關服務指引，進一步普及金融發展。」
金管局要求銀行在18個月內落實這53項措施，部分優先又或者較容易執行的，應該在六個月內落實。
