金管局與銀行公會推指引　推動銀行落實長者友善服務

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金管局與銀行公會推出指引，推動銀行落實長者友善服務。

指引提出53項具體建議措施，例如在決定實體銀行分布時，評估長者密集地區需求和影響，盡力維持或者加強實體銀行設施。

另外，自動櫃員機要有較大的字體，豁免長者使用櫃位，提款卡、月結單以及存摺費用，以及在分行大堂增設輪候座位，加強電話預約和遙距取票服務，建立長者友善的服務環境。

金管局期望銀行繼續秉持公平待客的原則，為長者及其他有特別需要的客戶，提供便利及包容性服務，要求銀行18個月內落實措施，優先又或較易執行的，應該在6個月內落實。